(한국글로벌뉴스 - 박소연 기자) 지난 4일 화서1동은 화서1동 행정복지센터 1층 민원실에서 관할 지구대인 화서문지구대와 합동으로 폭언·폭행 등 특이민원 대비 모의훈련을 실시했다.

 

이번 모의 훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 민원인의 폭언과 폭행 상황 등에 대비해 민원 담당 직원을 격리 및 보호하고 주변 민원인을 빠르게 대피시키는 등 비상 상황 대처 능력을 향상시키는데 중점을 두고 시행했다.

 

이날 장보웅 화서1동장을 총괄 반장으로 직원 20명이 역할을 분담하여 훈련을 실시했다. 직원들은 민원인 폭언 발생 시 폭언 중단 요청 및 진정 유도, 사전 고지 후 녹음 및 촬영, 경찰서 연계 비상벨 호출, 피해 공무원 보호, 방문 민원인 대피, 폭언 민원인을 출동 경찰 인계를 직접 실행해 봄으로서 특이 민원 해결 과정을 숙지하는 시간을 가졌다.

 

장보웅 화서1동장은 “모의훈련을 통해 민원실 내 특이민원이 발생했을 때 당황하지 않고 좀 더 유연하고 정확하게 대응할 수 있는 역량을 강화할 수 있었다. 앞으로도 지속적으로 특이 민원을 분석하고 대비해 담당 공무원과 방문 민원인 모두에게 안전한 민원실 환경을 만들 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.