아는 것이 힘, 소비자 Q & A


펜션 취소 시 취소수수료 발생 여부

(한국글로벌뉴스 -박소연 기자) 이번주 유익한 소비생활 정보 입니다.

 

< 펜션 취소 시 취소수수료 발생 여부 >

 

Q.펜션을 예약 후 입금을 하고 당일 취소를 요청하자 사업자는 자체 펜션 환급 규정에 따라 취소수수료를 공제하고 환급하겠다고 합니다.

예약을 한 당일에 취소를 했는데 취소수수료를 내야 하나요?

 

답변.

이 사건의 펜션 예약이 전자상거래, 통신판매 등을 통해 진행되었다면 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조(청약철회등)에 따라 예약 후 7일 내에 예약 취소 시 재예약이 가능한 기간이 남아 있을 경우 전액 환급하여야 합니다.

 

‘소비자분쟁해결기준’에 따른 재예약이 가능한 기간은 성수기에는 10일 이상, 비수기에는 2일 이상으로 그보다 짧은 기간이 남아 있을 경우에는 ‘소비자분쟁해결기준’ 에 따라 취소수수료를 공제 후 환급받을 수 있습니다

 

(한국소비자원 피해구제사례 인용)

수원녹색소비자연대 김민재 이사

 

 

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