(한국글로벌뉴스 -박소연 기자) 의정부시(시장 김동근)가 5월 19일 경기도청 다산홀에서 열린 ‘2025년 경기도 지역정보화 우수사례 발표대회’에서 RPA(Robotic Process Automation, 로봇 프로세스 자동화) 및 생성형 AI 기술을 접목한 행정업무 자동화 정책을 발표해 최우수상을 수상했다.

이번 발표대회는 경기도 내 31개 시군의 정보화 정책 중 디지털 전환을 위한 우수 사례를 발굴·공유하고 성과를 평가하기 위해 마련됐으며, 본선에는 5개 시군이 진출해 경쟁을 벌였다.

의정부시는 교통, 세무, 행정지원 등 전반적인 분야에 적용된 자동화 정책을 선보이며 심사위원단의 높은 평가와 현장 참가자들의 공감 속에 최우수 기관으로 선정됐다.

특히 시는 수작업에 의존해 온 반복 업무의 비효율을 해결하기 위해 ▲RPA 기반 시내버스 이용현황 분석 ▲자동차 취득세 감면 안내 자동화 ▲GPT 기반 내부 행정 지원 챗봇 운영 등 구체적인 자동화 사례를 발표해 눈길을 끌었다.

RPA 기술을 활용한 시내버스 이용현황 분석 시스템은 버스운송관리시스템과 교통카드 데이터를 자동으로 수집‧정제‧분석해, 노선별 재차율, 시간대별 혼잡도 등 주요 지표를 실시간 산출하고 있다. 해당 분석 결과는 노선 조정, 예산 집행, 민원 응대 등에 즉시 활용되고 있다.

또한 자동차 취득세 감면 안내 자동화 시스템은 감면 대상자 추출부터 문자 발송까지 전 과정을 RPA가 수행하도록 해 야간 근무 없이도 민원 대응이 가능해졌고, GPT 기반 내부행정 지원용 챗봇 15종도 자체 개발해 전 부서에 배포함으로써 보고서 작성, 복지 안내, 법령 검색 등 업무 효율성을 크게 높였다.

시는 챗봇의 실효성을 높이기 위해 내부 교육 콘텐츠와 활용 가이드를 제작하고, 직원이 직접 참여하는 AI 학습 동아리와 맞춤형 실무 교육도 병행해 디지털 역량 강화에도 힘쓰고 있다.

이러한 정책들은 단순한 자동화를 넘어 ▲업무시간 단축 ▲반복 업무 부담 경감 ▲정책의 데이터 기반 정밀화 ▲행정 서비스 품질 제고 등 실질적인 행정 성과로 이어졌으며, 경기도로부터 지역정보화의 대표 우수사례로 인정받았다.

김동근 의정부시장은 “이번 수상은 단순한 기술 도입이 아닌, 디지털 행정을 향한 의정부시의 철학과 혁신의 결실”이라며 “앞으로도 생성형 AI와 자동화 기술을 공공 행정 전반에 접목해, 시민에게 더 빠르고 정확한 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.