‘민원실 비상상황 대비 모의훈련’은 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등의 비상상황에 대비해 비상상황 대응반을 편성하여 대응 능력을 높이고, 안전한 민원 환경을 조성하기 위하여 경찰서와 합동으로 상·하반기, 연 2회 실시하고 있다.

이번 훈련은 민원서류 발급 중 발생한 민원인의 폭언 및 폭행 상황을 가정하여 민원 업무 담당 공무원을 보호하고, 다른 방문 민원인의 2차 피해를 신속하게 대처하기 위하여 경찰서와 협력하여 추진했다.

훈련은 △민원인 폭언 △폭언 중단 요청 및 위법행위에 대한 녹음 고지 △비상벨 작동 및 민원인 제지 △피해공무원 분리 및 방문 민원인 대피 보호 △경찰 특이민원 제압 및 인계 등의 단계별 시나리오에 맞춰 실제 상황처럼 신속한 대응이 가능하도록 진행했다.

권우식 민원봉사과장은 “앞으로도 정기적인 모의훈련으로 비상상황 대처 능력을 높여 안전한 민원실 근무환경을 확보하여 양질의 대민 행정 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.